Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri İle Uyuşmazlıklara Adil Çözüm

Bakanlık tarafından yapılan açıklamada belirtildiğine göre, Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri devreye giriyor. Bu heyetler, uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve en az masrafla çözümüne yardımcı olurken yargı mercilerinin iş yükünü de azaltıyor. Bugüne kadar 18 milyon uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri tarafından çözüme kavuşturuldu. Yapılan başvuruların parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lira. 2024 yılında ise 755 bin 997 adet başvuru yapıldı ve bunlardan 762 bin 100 adeti sonuçlandırıldı. 2023 yılına göre başvuruların parasal değerinde yüzde 75’lik bir artış yaşandı.

Elektronik Başvurular Artıyor

Açıklamada ayrıca, Tüketici Hakem Heyetlerine yazılı olarak yapılabileceği gibi tüketicilerin e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik başvuru yapabilecekleri belirtildi. 2024 yılında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. En çok yapılan başvurular arasında bedel iadesi talebi bulunuyor. Tüketicilerin en çok talep ettiği konular arasında ‘Ürün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi’ ve ‘Ücretsiz onarım’ yer alıyor.

En Çok Ayakkabı Şikayeti

2024 yılında en çok yapılan başvurular ayakkabıya ilişkin. Toplam başvuruların yüzde 13,2’si ayakkabı şikayetlerinden oluşuyor. Bunu yüzde 4,86 ile kıyafet başvuruları takip ediyor. En fazla başvuru perakende ticaret sektöründen yapılırken, finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri de yoğun şekilde şikayet alıyor.